进口试剂不小心订错了可以退货吗?

从近几年开始,
我们生命科学行业的从业者
都发现了一个现象,
那就是国货崛起的大趋势来了
有一些优秀的国产品牌开始崭露头角,
虽然产品质量普遍还没有达到
国外进口试剂的质量标准,
国产品牌非常重视客户服务体验,
流畅的投诉退换货处理流程,
赢得了很多客户的好评
不少客户认为即使我订错了货,
只要没开封,或者开封了但是没有使用,
也应该是可以随时退掉或者更换一个的,
大不了自己出个运费,
就像在淘宝上买的东西一样,
这是我作为消费者应该享有的权利。
诚然,国产试剂确实可以做到这样。
但是,
关于进口试剂的退换货却没那么简单,
相信广大生命科学行业的代理商,
经销商们都或多或少地处理过
客户不小心订错进口试剂的情况
小艾也经常听到客户反馈
说他/她们一直有一个疑问,
为什么订购的进口试剂没办法
像国产试剂一样快速退换货呢?
原因是复杂的:

我们都知道
进口试剂到达我们手上之前
都是需要跋山涉水,远渡重洋的,
主要需要经过以下几个流程:
1、以学术科研机构为代表的终端客户为例

客户从采购试剂到货物送到客户手上至少需要经过以下几个流程:

 

2、以生产研发型企业为代表的工业客户为例

客户公司内部还需要走一些流程,客户从采购进口试剂到货物送到客户手上的流程又会繁琐一些:

 

 

由于进口试剂特殊性,
采购过程中除了产品本身的成本,
以及国外厂家的配合度之外,
还有高昂的物流及关税成本,
生产运输的时间成本,
以及将货物退回给国外厂家所需要的出口复杂流程
(反向重走一遍),
这些诸多因素使得进口试剂
无法完全像国产试剂一样随意进行退换货处理。
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